Мы знаем, что главное в поездке — это предсказуемость. Вы должны точно знать, что получите за свои деньги. Мы не любим «сюрпризы» в виде неработающего фена или доплат на месте.
Наши гарантии для вас:
Гарантия наличия мест. Вы бронируете номер — мы его закрепляем за вами. Даже если вы приедете глубокой ночью, вас будут ждать. Мы никогда не отдаем ваш номер другим гостям, даже если им нужно «срочно и прямо сейчас».
Гарантия цены. Стоимость бронирования фиксируется в момент подтверждения. Никаких дополнительных сборов по приезду. Цена в ваучере равна цене на стойке регистрации.
Гарантия работающих мелочей. В номере вас ждут: фен, который действительно сушит, вешалки, которые не падают, и туалетная бумага, которая не закончилась вчера. Это мелочи, но из них складывается комфорт.
Гарантия возврата при отмене. Мы предлагаем гибкие условия бронирования. При форс-мажоре (болезнь, отмена рейса) мы всегда идем навстречу и возвращаем средства без штрафов, даже если по правилам тарифа это не положено (в индивидуальном порядке).
Какие документы регламентируют ваше пребывание:
-
Публичная оферта (Договор на бронирование)
Регулирует отношения между отелем и гостем при бронировании через сайт.
Содержит условия оплаты, отмены брони и ответственность сторон.
-
Правила проживания в отеле
Информация о расчетном часе (заезд/выезд).
Правила поведения и тишины.
Условия проживания с детьми и домашними животными.
Политика курения и использования электроприборов.
-
Согласие на обработку персональных данных
Подтверждение того, что вы доверяете нам свои данные, и мы их надежно защищаем.
-
Акт приема-передачи номера (при заселении)
Фиксирует состояние номера и комплектацию на момент заезда (опционально, для люксовых номеров).
-
Счет-фактура / Кассовый чек
Подтверждение оплаты услуг проживания и дополнительных услуг (мини-бар, спа, ресторан).
